Thương mại điện tử trong những năm gần đây phát triển nhanh đến chóng mặt, các công ty thương mại điện tử cạnh tranh nhau gay gắt để tranh giành thị phần, đã nhiều năm trôi qua nhưng cuộc chiến ấy vẫn chưa có hồi kết, các đối thủ dường như đang ngang tài ngang sức. Lazada, Shopee, Tiki là ba ông lớn đang đánh nhau chí chóe, hệt như tam quốc phân tranh, đến giờ vẫn chưa có ai hạ gục được các đối thủ còn lại. Ở một diễn biến khác, từ ý tưởng mua hàng hóa hộ của một bộ phận startup trẻ, những ông lớn cũng lao đầu vào mảng mua hộ và giao đồ ăn, ở mặt trận này cũng có ba ông lớn hệt như mặt trận kia là Now, Grab và Go Viet. Sự phát triển và cạnh tranh khốc liệt như vậy đem đến cái lợi cho người tiêu dùng là chúng ta sẽ được phục vụ ngày càng tốt hơn. Dễ thấy nhất là hiện giờ chất lượng giao hàng ngày càng tốt hơn, hàng hóa giao nhanh hơn dự kiến, nhiều chương trình khuyến mãi miễn phí tiền giao hàng (tiền ship), nhiều chương trình khuyến mãi giảm giá khủng, chất lượng hàng hóa ngày càng được kiểm duyệt khắc khe hơn, giúp người tiêu dùng hưởng được những sản phẩm tốt nhất với chất lượng tốt nhất. Nhưng kèm với sự phát triển và hoàn thiện ấy cũng có không ít vấn đề bất cập vẫn còn tồn đọng. Tôi sẽ không đề cập đến những vấn đề ở nhà cung cấp vì trải nghiệm của tôi chưa đủ để đánh giá họ, tôi chỉ nói đến những vấn đề của người tiêu dùng – người mua hàng mà tôi quan sát được từ thực tế, từ báo chí và từ chính bản thân tôi.
